Mục lục

1. Điều kiện đổi trả hàng

Thời gian đổi trả: Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả hàng trong vòng 7-30 ngày kể từ ngày nhận hàng, tùy theo chính sách cụ thể của từng doanh nghiệp.
Tình trạng sản phẩm: Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, không bị hư hỏng hoặc bể vỡ. Bao bì sản phẩm và các phụ kiện đi kèm (nếu có) phải còn đầy đủ và không bị hư hại.
Hóa đơn và chứng từ: Khách hàng cần cung cấp hóa đơn mua hàng và các chứng từ liên quan khi yêu cầu đổi hoặc trả hàng.

2. Quy trình đổi trả hàng

Liên hệ dịch vụ khách hàng: Khách hàng cần liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của website qua điện thoại hoặc email để thông báo về yêu cầu đổi trả và nhận hướng dẫn chi tiết.
Đóng gói sản phẩm: Sản phẩm cần được đóng gói cẩn thận, đảm bảo không bị hư hại trong quá trình vận chuyển. Khách hàng nên sử dụng bao bì gốc hoặc bao bì tương đương để bảo vệ sản phẩm.
Gửi trả sản phẩm: Khách hàng gửi trả sản phẩm về địa chỉ được cung cấp bởi bộ phận chăm sóc khách hàng. Chi phí vận chuyển có thể do khách hàng hoặc doanh nghiệp chịu, tùy thuộc vào nguyên nhân đổi trả (ví dụ: lỗi do nhà sản xuất hoặc nhầm lẫn trong quá trình giao hàng).

Hoàn tiền: Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm trả lại, doanh nghiệp sẽ tiến hành hoàn tiền cho khách hàng qua phương thức thanh toán ban đầu (thẻ tín dụng, chuyển khoản, ví điện tử, v.v.) trong vòng 5-10 ngày làm việc.
Đổi sản phẩm: Nếu khách hàng yêu cầu đổi sản phẩm, doanh nghiệp sẽ gửi sản phẩm mới sau khi nhận được và kiểm tra sản phẩm trả lại. Thời gian giao hàng cho sản phẩm mới phụ thuộc vào tình trạng hàng tồn kho.